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Crédit Agricole x Mobiapps
Interviewé : Thierry Maheu, Responsable Poste de travail et Développements techniques


Mobiapps a amorcé sa relation professionnelle en 2016 avec Crédit Agricole Technologie et Services. Objectif fixé : proposer à la division des solutions applicatives qui lui permettent de gérer les équipements mobiles du groupe.

 

Pilotée par Thierry Maheu, la division Ingénierie du Groupe Agricole Technologie et Services est en charge de la gestion de ses flottes mobile (mobile et tablette) ainsi que des postes de travail. « Dans le cadre d’un projet mené par le groupe, Mobiapps a été chargé de trouver un outil qui soit d’une part un référentiel des équipements mobiles et d’autre part une solution de gestion des applications de ces équipements » explique Thierry Maheu. Des études ont été faites et les solutions Apperian, store d’applications mobiles et AirWatch, outil d’administration des équipements mobiles ont été retenus.

Mobiapps a été choisi pour mettre en place, héberger, maintenir les solutions et apporter son expertise aussi bien dans la phase de projet et dans la phase de mise en production et de maintien en condition opérationnelle. Un chef de projet et une équipe-projet ont été désignés pour la partie technique. « Dès que le projet a été mis en production, les « clés » ont été transmises à l’ingénierie » précise Thierry Maheu.

 

Contact commercial et technique

Au sujet de l’usage de la solution au quotidien, Thierry Maheu n’a que des compliments à adresser à Mobiapps : « Les interlocuteurs techniques chez Mobiapps sont professionnels, ils se sentent investis et sont à la recherche de la meilleure qualité possible pour le client ». Des référents sont désignés pour répondre aux problématiques spécifiques rencontrées par l’Ingénierie. Les dysfonctionnements sont remontés via mail ou par téléphone. « L’équipe est réactive et nous avons des réunions trimestrielles. Nous évoquons à ces occasions les indicateurs de performance (bilans des suivis d’incident et de la qualité de service) et réfléchissons à comment augmenter la qualité de nos équipes respectives » détaille Thierry Maheu.

 

Retour sur investissement

Apperian est une App Store privée qui répond aux problématiques techniques et fonctionnelles Crédit Agricole - Sécuriser une flotte mobile avec VMware AirWatch en cloudde la division et des caisses régionales pour le déploiement d’applications métier et leurs mises à jour. Son association avec VMware Airwatch (VMware Workspace One) lui a permis d’optimiser ses couts de licence. « Mobiapps a réellement su nous accompagner. Ce sont les éditeurs qui nous ont mis en relation avec Mobiapps connaissant leurs capacités de formation. Et sur l’aspect « transfert de compétences » en particulier, Mobiapps s’est assuré que nous ayons tous les informations nécessaires. Nous sommes d’ailleurs très satisfaits de la façon dont Mobiapps a accompagné la production et la montée en compétence des équipes Crédit Agricole sur ces applications ».

« L’intervention de Mobiapps nous a permis d’asseoir une gouvernance plus factuelle et de faire varier le curseur au niveau des responsabilités entre les administrateurs en caisse régionale et côté CATS. Nous avons gagné en gouvernance et en souplesse. La communication s’est notamment accrue entre les différents silos ».

À ce titre, Thierry Maheu a accepté de recommander Mobiapps : « Nous conseillerions volontiers Mobiapps et nous le faisons déjà régulièrement, notamment pour sa technicité des équipes. Mobiapps a une expertise reconnue dans le monde de la mobilité et des services associés. L’équipe a de plus su conjuguer savoir-faire et savoir-être ».

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